Analýza interního systému řešení reklamací v organizaci automobilového průmyslu – Filip Sochor
Filip Sochor
Bachelor's thesis
Analýza interního systému řešení reklamací v organizaci automobilového průmyslu
Analysis of Internal System of Claims Handling in Automotive Industry Company
Abstract:
Cílem této bakalářské práce je analýza současného systému řešení reklamací ve společnosti z oblasti automobilového průmyslu, definice slabých míst a následné definování návrhů na zlepšení. První část práce se věnuje rozboru současných poznatků o řešení reklamací jako představení jednotlivých systémů řízení kvality, dále pak řízení neshodných výstupů, vymezení pojmů souvisejících s reklamacemi a popisem …moreAbstract:
The aim of this bachelor thesis is to analyze the current system of solving complaints in the company from field of automotive industry, defining weak points and subsequently defining proposals for improvement. The first part of the thesis deals with the analysis of current knowledge of complaint handling as introduction of individual quality management systems, the management of non-conforming outputs …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2018
Identifier:
http://hdl.handle.net/10084/128930
Thesis defence
- Date of defence: 6. 6. 2018
- Supervisor: Pavel Klaput
- Reader: Zdenka Hofbruckerová
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
SOCHOR, Filip. \textit{Analýza interního systému řešení reklamací v organizaci automobilového průmyslu}. Online. Bachelor's thesis. Ostrava: VŠB - Technical University of Ostrava, Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství. 2018. Available from: https://theses.cz/id/hrtgzr/.
Full text of thesis
Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita OstravaVŠB - Technical University of Ostrava
Fakulta metalurgie a materiálového inženýrstvíBachelor programme / field:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Management kvality
Theses on a related topic
-
Tvorba nástroje pro interaktivní řešení dopravních situací
Jan MIKULÍK -
Systém pro sběr a analýzu crash reportů pro Unreal Engine
Jakub ŠTARMAN -
Klíčové právní nástroje pro řešení pandemie COVID-19
Jaroslava Palečková -
Soudní mediace jako nástroj pro řešení konfliktů v rodině
Kristina KOŘÍNKOVÁ -
Návrh a implementace nástroje pro zlepšeni Continuous Delivery procesu pro deklarativní vývoj na platformě Salesforce
Elvira Dolotina -
Návrh a implementace reportingového a predikčního řešení pohledávek a dobropisů pro obchodní společnost
Karolína Kochová -
Softwarové nástroje pro evaluaci kvality sCT na základě 3D gamma analýzy pro analýzu karcinomu prostaty
Viktor Babka -
Návratová politika EU: účinný nástroj pro řešení nelegální migrace?
Žaneta Kohoutová