Filip Sochor

Bachelor's thesis

Analýza interního systému řešení reklamací v organizaci automobilového průmyslu

Analysis of Internal System of Claims Handling in Automotive Industry Company
Anotácia:
Cílem této bakalářské práce je analýza současného systému řešení reklamací ve společnosti z oblasti automobilového průmyslu, definice slabých míst a následné definování návrhů na zlepšení. První část práce se věnuje rozboru současných poznatků o řešení reklamací jako představení jednotlivých systémů řízení kvality, dále pak řízení neshodných výstupů, vymezení pojmů souvisejících s reklamacemi a popisem …viac
Abstract:
The aim of this bachelor thesis is to analyze the current system of solving complaints in the company from field of automotive industry, defining weak points and subsequently defining proposals for improvement. The first part of the thesis deals with the analysis of current knowledge of complaint handling as introduction of individual quality management systems, the management of non-conforming outputs …viac
 

Kľúčové slová

systém řízení kvality 0km reklamace záruční reklamace nástroje pro řešení reklamací analýza neshodný výrobek automobilový průmysl

Keywords

quality management system 0km claims warranty claims tools for claims solving analysis nonconforming product automotive industry
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2018
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/128930

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 6. 6. 2018
  • Vedúci: Pavel Klaput
  • Oponent: Zdenka Hofbruckerová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava