Projekt zavedení prvků CRM systému ve společnosti GE Money Auto, a. s. a GE Money Multiservis, a. s.

Ing. Petra STRAKOVÁ

Diplomová práce

Project of establishing elemets CMR system in GE Money Auto and GE Money Multiservis, company

Anotace:

Tato diplomová práce je vypracována pro společnosti GE Money Auto, a. s. a GE Money Multiservis, a. s. Hlavním důvodem jejího zpracování je potřeba zvýšit konkurenceschopnost firmy pomocí CRM systému neboli řízení vztahů se zákazníky. Tím dojde i ke zvýšení vložených prostředků u nových a ojetých vozů. Součástí práce je analýza současného stavu řízení vztahů se zákazníky u daných společností. Na základě výsledků analýzy jsem vypracovala projekt zavedení prvků CRM systému, jehož hlavním cílem je dosáhnout maximální spokojenosti autorizovaných a neautorizovaných dealerů i koncových zákazníků. V závěru práce jsem vypracovaný projekt podrobila nákladové a rizikové analýze.

Abstract:

This dissertation has been made for GE Money Auto and GE Money Multiservis, company. The main reason for compilation of this disertation is the need to increase competitiveness of GE company with the assistance CRM system or the management of relationship with customers. Therefore we expect increase of finantial resources concerning with new and used cars. Analysis of current situation of management of relationships with customers at mentioned companies is part of this dissertation. Based on results of this analysis I have made project with implementation CRM system. Its a main target to satisfy authorized and unauthorized dealers and final customers. The written project was put to the cost and risk analysis in the end of thessis.

Klíčová slova

CRM systém, moderní marketing, životní cyklus zákazníka, trh, KANO model, marketingový mix, SWOT analýza, Porterova analýza.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2008

Identifikátor: 8951

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2008
• Vedoucí: Ing. Pavla Staňková, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing