Zákaznický proces z pohledu prodeje vozidel velkoodběratelům ve společnosti Škoda Auto a.s.

Lenka Petrbboková

Diplomová práce

Customer process with regards of fleet sales at ŠKODA Auto a.s.

Anotace:

Cílem práce je popis odlišností procesu prodeje vozidel firemními zákazníky od již existujícího procesu prodeje retailovým zákazníkům ve společnosti ŠKODA Auto a.s.Škoda Auto a.s. má momentálně funkční a zavedení proces prodeje privátním zákazníkům prostřednictvím obchodní sítě, ovšem v některých zemích tvoří až 70% prodejů této značky právě prodej velkoodběratelům, nebo skupinám spadajícím pod firemní využití. Ve své práci bych ráda zhodnotila, zda je nákupní chování velkoodběratelů natolik odlišné a tím má svá specifika očekávaný prodejní proces oproti retailovému procesu. Na základě tohoto vznikne doporučení, zda je přínosné se rozdíly zabývat a měl by být vytvořen separátní proces pro tento typ zákazníků.

Abstract:

The aim of this thesis is to describe the difference in the process of vehicle sales to corporate customers as relating to the already-existent process of sales to retail customers within SKODA AUTO a.s. SKODA AUTO a.s. currently has a functional and implemented process of sales to private customers through a sales network, however, in some counties, up to 70% of sales are made up of sales to wholesalers or groups falling under corporate use. This thesis aims to evaluate whether the sales behavior of wholesalers is inherently different and therefore has a different expected sales process to that of the retail process. A recommendation will emerge from the basis of this evaluation whether it is beneficial to examine the differences and create a separate process for this type of customer.

Klíčová slova

zákaznický proces, velkoodběratelé, firmení zákazníci, prodej, prodej vozidel

Keywords

customer proces, fleet, business customers, sales, car sales

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Jaromír Štůsek, CSc.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná správa a regionální rozvoj