Bc. Tatiana Košťanová

Bakalářská práce

Transformace IT Service management procesů podle ITIL

Transformation of IT Service management processes according to ITIL
Abstract:
The thesis focuses on the analysis and optimization of ITSM Incident Management process within IT services of a mid-sized organization. The aim is to identify weaknesses in the current process setup and propose improvements to increase incident resolution efficiency based on ITIL principles. The research applies a qualitative case study sup-ported by ITSM data analysis. The results highlight key issues …více
Abstract:
Práca sa zameriava na analýzu a transformáciu procesov ITSM Incident Managementu v prostredí IT služieb stredne veľkej organizácie. Cieľom je identifikovať slabé miesta v súčasnom nastavení procesu a navrhnúť opatrenia na zvýšenie efektivity riešenia incidentov na základe princí-pov ITIL. Výskum využíva kvalitatívnu prípadovú štúdiu doplnenú o analýzu dát z ITSM nástroja. Výsledky poukazujú na kľúčové …více
 

Klíčová slova

ITIL ITSM Incident management process optimization SLA incident escalation
 
Jazyk práce: slovenština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2026
Identifikátor: https://is.muni.cz/th/vwdrk/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 8. 6. 2026
  • Vedoucí: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.
  • Oponent: Ing. Jaromír Skorkovský, CSc.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Podnikový management / Podnikový management

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.