Digital communication strategy

Ing. Jannatul Naim Nipa

Master's thesis

Abstract:

Tato studie si klade za cíl prozkoumat kritickou roli efektivního zapojení zákazníků při řízení růstu podniků elektronického obchodování v Bangladéši. Konkrétně se zaměřuje na porozumění nákupnímu chování online, používání platforem sociálních médií pro zapojení spotřebitelů a poskytování praktických doporučení pro zlepšení zážitku z online nakupování. Teoretický rámec tohoto výzkumu zahrnuje komplexní zkoumání digitálních komunikačních strategií, specifických nástrojů a plánovacích procesů odvozených z relevantní literatury. V praktické sféře studie představuje Daraz Bangladéš jako případovou studii a na základě výsledků výzkumu navrhuje přizpůsobenou strategii digitální komunikace. Zabývá se dynamikou online nakupování, chováním spotřebitelů v e-commerce a dopadem digitální komunikace na zapojení zákazníků. Metodologicky jsou pro komplexní analýzu využívány primární i sekundární zdroje dat. Studie využívá kvantitativní data shromážděná od 228 účastníků, kteří se zapojili do online nákupu prostřednictvím online platformy Daraz. Výzkum využívá statistické analýzy a kvalitativní techniky k identifikaci nejčastěji používaných mediálních platforem pro online nákup a objasnění klíčových faktorů přispívajících k zapojení spotřebitelů do elektronického obchodování. Výsledky zdůrazňují příležitosti pro lepší interakci se spotřebiteli a poskytují užitečné informace pro zúčastněné strany v odvětví elektronického obchodování. Studie přispívá k hlubšímu porozumění prostředí online nakupování a podporuje růst online obchodů v Bangladéši.

Abstract:

This study aims to investigate the critical role of effective customer engagement in driving the growth of e-commerce enterprises in Ban-gladesh. Specifically, it focuses on understanding online purchasing behavior, the use of social media platforms for consumer engagement, and providing actionable recommendations for enhancing the online shopping experience. The theoretical framework of this research en-compasses a comprehensive exploration of digital communication stra-tegies, specific tools, and planning processes derived from relevant literature. In the practical realm, the study introduces Daraz Bangla-desh as a case study and proposes a tailored digital communication strategy based on the research findings. It delves into the dynamics of online shopping, consumer behavior in e-commerce, and the impact of digital communication on customer engagement. Methodologically, both primary and secondary data sources are used to provide a comprehensive analysis. The study leverages quantitative data collec-ted from 228 participants who have engaged in online purchasing through the Daraz online platform. The research employs statistical analysis and qualitative techniques to identify the most frequently used media platforms for online purchasing and elucidate key factors con-tributing to consumer involvement in e-commerce. The results highlight opportunities for enhanced consumer interaction and provi-de actionable insights for stakeholders in the e-commerce industry. The study contributes to fostering a deeper understanding of the onli-ne shopping landscape and supports the growth of online businesses in Bangladesh.

Keywords

Digital marketing, social media marketing, Online marketing, F-Commerce, Customer Engagement, Ecommerce in Bangladesh

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 5. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 19. 6. 2024
• Supervisor: Ph.D. Olga Prygara
• Reader: Ph.D. Prateek Kalia

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Master programme / field:
Business Management / Business Management