Interní komunikace telekomunikačního operátora

Urszula Sembolová

Diplomová práce

Internal communication of telecommuniactions operator

Anotace:

Diplomová práce se zabývá tématem interní komunikace a její aplikací ve společnosti T-mobile CZ v období organizačních a procesních změn. Jejím cílem je na základě dostupné teorie, best practice a pozorování rozpracovat nová pravidla základní vnitřní komunikace, se zaměřením na nejčastěji používané nástroje -- email a porady. Dále také rozpracovat nové role a zaměření manažerů, která se stanou základem nové firemní kultury jakožto součásti většího projektu zaměřeného na zvýšení konkurenceschopnosti v novém tržním prostředí. Práce obsahuje doporučení pro efektivnější emailovou komunikaci a přínosnější porady a rozpracovává role manažerů zaměřené na spokojenost zákazníka, neustále zlepšování, spolupráci, osobní růst a odpovědnost.

Abstract:

The present thesis deals with the theory of internal communication and its applications in T-mobile CZ during major organizational and process changes. The objective of the thesis is to develop new rules for internal communication based on relevant literature, the best practice and observation, with the focus on the most common tools -- e-mail messages and meetings. The objective also includes elaboration of the new managerial roles that are to become the basis of the new corporate culture as a part of the current bigger project focused on increasing competitiveness in the new market environment. The thesis contains recommendations for more effective e-mail communication and more efficient meetings and it elaborates the new roles of managers aimed at customer satisfaction, continuous improvement, cooperation, personal growth and responsibility.

Klíčová slova

manažerská komunikace, role manažera, interní komunikace, pravidla komunikace

Keywords

role of manager, rules of communication, managerial communication, internal communication

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 11. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2012
• Vedoucí: Zuzana Dvořáková
• Oponent: Michael Sidó

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management