Návrh segmentace odběratelů teplárenské společnosti

Michaela Mazurová

Bakalářská práce

Customer Segmentation Design for the Heating Company

Anotace:

Tato práce řeší problém týkající se segmentace odběratelů v teplárenské společnosti. Zaměřila jsem se na rozdělení odběratelů společnosti a jejich důležitost. Zvolený problém jsem vyřešila s pomocí postupů pro vytváření segmentace trhu a následně za pomoci metody ABC. Data jsem zpracovala pomocí programu Microsoft office Excel. Vytvořené řešení poskytuje teplárenské splečnosti možnost lepší péče své zákazníky dle jejich důležitosti či velikosti. Výsledky této práce umožňují sestavení programu výhod a péče o odběratele a tak zajistit lepší a dlouhotrvající dodavatelsko-odběratelské vztahy.

Abstract:

This work solves the problem related to the segmentation of customers in the heating company. I focused on the distribution of customers and their importance. Selected problem I solved with the methods for creating market segmentation and then with the help of the ABC method. Data were compiled using Microsoft Office Excel . Developed solution provides heating plant is carrying out the possibility of better care of their customers according to their importance or size . The results of this study allow for the preparation of the program benefits and care for the customer and thus ensure better and long-lasting customer-supplier relationships.

Klíčová slova

segmentace, metoda ABC, teplárny, společnost, odběratel

Keywords

segmentation, ABC method, heating plant, company, customer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2015
• Vedoucí: Vojtěch Spáčil
• Oponent: Sandra Vítková

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod