Analýza a řešení neuznaných reklamací od zákazníka u dodavatele pro automobilový průmysl. – Petr Jurák
Petr Jurák
Diplomová práce
Analýza a řešení neuznaných reklamací od zákazníka u dodavatele pro automobilový průmysl.
Analysis and Solving of Disallowed Customer Complaints at Car Industry Supplier.
Anotace:
Tato diplomové práce je zaměřena na hledání cesty jak minimalizovat výskyt neuznaných reklamací, což ve svém důsledku může ušetřit práci technikům analýzy reklamací a současně může zvýšit spokojenost zákazníka tím, že dojde k celkovému snížení počtu reklamovaných výrobků. Praktická část diplomové práce popisuje současný stav zákaznických reklamací u dodavatele pro automobilový průmysl, snaží se nalézt …víceAbstract:
This diploma thesis is focused on searching of the way, how to reduce occurrence of not accepted customer complaints, which can spare in this consequence work of analysis technicians and simultaneously can increase the customer satisfaction by the decreasing of total quantity of complaints. The practical part of diploma thesis describes a present status of customer complaints at car industry supplier …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2012
Identifikátor:
http://hdl.handle.net/10084/93566
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 21. 5. 2012
- Vedoucí: Darja Noskievičová
- Oponent: Gabriela Buršíková
Citační záznam
Citace dle ISO 690:
JURÁK, Petr. \textit{Analýza a řešení neuznaných reklamací od zákazníka u dodavatele pro automobilový průmysl.}. Online. Diplomová práce. Ostrava: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava, Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství. 2012. Dostupné z: https://theses.cz/id/i1drxj/.
Plný text práce
Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita OstravaVŠB - Technická univerzita Ostrava
Fakulta metalurgie a materiálového inženýrstvíMagisterský studijní program / obor:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Management jakosti
Práce na příbuzné téma
- Žádné práce na příbuzné téma.