Analýza spokojenosti pacientů se službami vybrané ortopedické ambulance

Tereza Hoferková

Bachelor's thesis

The Analysis of Patients' Satisfaction with Services of Chosen Orthopedic Clinic

Anotácia:

Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti pacientů se službami vybrané ortopedické ambulance. Cílem teoretické části bakalářské práce je zpracování literární rešerše na dané téma a následná tvorba teoretických východisek pro zpracování části praktické. Cílem praktické části je analýza současného stavu spokojenosti pacientů se službami vybrané ortopedické ambulance včetně zhodnocení výsledků analýzy. V rámci této části bakalářské práce je využito zejména kvantitativního výzkumu. Součástí bakalářské práce jsou také doporučení, která jsou zaměřena na zlepšení současného stavu spokojenosti pacientů se službami vybrané ortopedické ambulance.

Abstract:

The bachelor thesis is focused on the analysis of patients' satisfaction with services of chosen orthopedic clinic. The aim of theoretical part of the bachelor thesis is elaborating of literary recherché on the given topic and subsequent creation of theoretical starting points for processing of the practical part. The goal of the practical part is the analysis of current state of patients' satisfaction with services of chosen orthopedic clinic including evaluation of results. In this part of the bachelor thesis is particularly used the quantitative research. A constituent of the bachelor thesis are also recommendations how to improve the current state of patients' satisfaction with services of chosen orthopedic clinic.

Kľúčové slová

marketing služeb, marketingový mix, marketing ve zdravotnictví, zákazník, spokojenost pacientů, marketingový výzkum

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 5. 2016

Zverejniť od: 16. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Ing. Jiří Bejtkovský, Ph.D.

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Management and Economics Specialization: Enterprise Management and Economics