Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků vybrané organizace

Denisa Gabrielová

Bakalářská práce

Marketing Research of Customer Satisfaction of Selected Organization

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá marketingovým výzkumem v nejmenované oděvní společnosti XY. Cílem práce je představení marketingového výzkumu a pomocí dotazníkového šetření jeho realizace ve vybrané společnosti. Na základě analýzy získaných dat a výsledků průzkumu jsou stanovena doporučení, která by měla pomoci ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Pro potřeby bakalářské práce byla v dotazníkovém šetření použita metoda písemného a elektronického dotazování

Abstract:

This bachelor thesis deals with marketing research in unnamed clothing company XY. The aim of thesis is to present marketing research and by means of the survey implementation in the selected company. Based on the analysis of the obtained data and the results of the survey are suggested recommendations, which should help to increase customer satisfaction. For the purposes of bachelor thesis was used methods written and electronic interview in the questionnaire survey.

Klíčová slova

marketing, marketingový mix, marketingový výzkum, spokojenost zákazníka, dotazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 5. 2020

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Pavla Jindrová, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Fakulta ekonomicko-správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a provoz podniku