Zvyšování kvality služeb poskytovaných turistickým informačním centrem

Františka Ondrejková

Bakalářská práce

Improvement of Service Quality Provided by a Tourist Information Centre

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na zvyšování kvality služeb poskytovaných turistickým informačním centrem Poděbrady. Cílem práce je zhodnotit stávající úroveň poskytovaných služeb ve vybraném turistickém centru a na základě hodnocení navrhnout jejich zlepšení. V teoretické části uvádím základní pojmy a teoretické poznatky pro následné zpracování části praktické. Praktická část analyzuje a hodnotí pomocí dotazníkového šetření úroveň poskytovaných služeb turistického informačního centra v Poděbradech. Na základě šetření jsou navržena doporučení na zkvalitnění a rozšíření stávajících služeb.

Abstract:

The bachelor thesis focuses on the improvement of Service Quality Provided by a Tourist Information Centre Poděbrady. The aim of the thesis is evaluate quality of service provided by choosed information centre and on base of previous evaluation suggest their improvement. In the theoretical part charakterize basic terms and theoretical findings for following practical part of final thesis. The practical part analyzes and evaluates quality of services provided by choosed informational centre through questionnaire survey. Based on questionnaire survey are proposed recommendations to improve and extend offered services.

Klíčová slova

cestovní ruch, informační centrum, kulturní služby, Poděbrady, turistické informační centrum

Keywords

Tourism, informational centre, culture services, Poděbrady, tourist informational centre

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2020
• Vedoucí: Mgr. Irena Kalupová
• Oponent: doc. Ing. Josef Kubík, CSc.

Vysoká škola logistiky o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Logistika / Logistika služeb (LOG)