Správa znalostí (Knowledge Management) v oblasti podpory IT služeb v nadnárodní společnosti

Bc. Adéla Procházková

Bakalářská práce

Knowledge Management in the field of IT services support in a multinational corporation

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá správou znalostí neboli Knowledge Managementem (KM) v oblasti podpory IT služeb. Teoretická část práce se zaměřuje na procesy a procesní řízení podniku, popisuje poskytování a podporu IT služeb a představuje význam a druhy znalostí. V praktické části jsou analyzovány znalostní báze IT oddělení společnosti ŠKODA AUTO a.s., následně je navržen proces Knowledge Management, který je modelován v souladu s ostatními procesy společnosti. Dále jsou stanoveny metriky pro hodnocení tohoto procesu, které znázorňují přínosy zavedení procesu Knowledge Management.

Abstract:

This Bachelor thesis deals with Knowledge Management (KM) in the field of IT services support. The theoretical part of thesis focuses on processes and business process management, describes the providing and support of IT services and represents the significance and types of knowledge. In the practical part are analysed Knowledge Bases in the IT department of ŠKODA AUTO a.s., afterwards is designed Knowledge Management process, that is modeled accordance with other processes of the corporation. Further are defined metrics for evaluation of this process, which show the benefits of implementing the Knowledge Management process.

Klíčová slova

Knowledge Management, proces, procesní řízení, znalosti, znalostní báze, IT služby

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2013

Zveřejnit od: 9. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2013
• Vedoucí: doc. Ing. Klára Antlová, Ph.D.

TECHNICKÁ UNIVERZITA V LIBERCI

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Manažerská informatika