Ochrana spotřebitele v ČR

Bc. Hana Plháková, DiS.

Bakalářská práce

Consumer protection in the Czech Republic

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá vztahem firem se svými zákazníky (spotřebiteli) a tím, zda znají svá práva v oblasti ochrany spotřebitelů. V práci se budu zabývat zákazníkem, jako „průměrným“ spotřebitelem (Ondrejová Dana, 2009, s. 223). V bakalářské práci je uveden ucelený popis a charakteristika institucí, které se ochranou spotřebitelů zabývají a řeší problémy spotřebitelů v případě jejich potřeby. Dále se práce zabývá nevládními neziskovými organizacemi či značkami shody a jakosti. Cílem bakalářské práce je zjistit, jakých chyb se spotřebitelé dopouští, a jak dobře jsou informování v oblasti spotřebitelských práv při svých nákupech zboží a služeb.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the relationship of companies with their customers (consumers) and with their knowledge of their consumer protection rights. In my work I will deal with the customer as an "average" consumer (Ondrejová Dana, 2009, p. 223). The bachelor thesis presents a comprehensive description and characteristics of institutions that deal with consumer protection and solve the problems of consumers in case of need. Furthermore, the thesis deals with non-governmental non-profit organizations or marks of conformity and quality. The aim of the bachelor thesis is to find out what mistakes consumers are committing and how well they are informing consumers about their purchases of goods and services.

Klíčová slova

Ochrana spotřebitelů, průměrný spotřebitel, práva spotřebitelů, instituce, zboží a služby, reklamace, Consumer protection, average consumer, consumer rights, institutions, goods and services, complaints.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2018
• Vedoucí: Ing. Mgr. Jaromír Tichý, MBA
• Oponent: Ing. Patricia Jakešová

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance