Platební styk se zaměřením na elektronické bankovnictví vybraných bank

Bc. Klára Nová

Diplomová práce

Payment system focused on electronic banking of selected banks

Anotace:

Cílem práce je zhodnotit elektronické bankovnictví ve vybraných bankách a následně komparovat služby internetového bankovnictví, mobilního bankovnictví a platebních karet, a následně doporučit nejvhodnější a nejvýhodnější produkty a služby, a to jak pro retailovou, tak i firemní klientelu. Literární rešerše obsahuje definice jednotlivých pojmů elektronického bankovnictví, které jsou dále v praktické části zkoumány. Předem stanovených cílů bylo dosaženo na základě charakteristiky jednotlivých produktů a služeb elektronického bankovnictví bank ČSOB a KBC, kdy byly zjištěny rozdíly v počtu nabízených produktů a služeb u vybraných bank. Jedná se například o mobilní aplikace, kdy banka KBC nabízí 3, ale banka ČSOB pouze 1. Dále byly vedeny polostrukturované rozhovory s bankovními zaměstnanci a dotazníkové šetření mezi klienty obou bank, kteří využívají služeb elektronického bankovnictví. Nakonec byla provedena komparativní analýza na základě modelových situací. Výsledkem bylo stanovení nejvhodnějšího a nejvýhodnější produktu (služby) pro retailové klienty (student, dospělý, senior) a pro firemní klienty (podnikatel, malé a střední firmy, velké firmy a korporace). Celkově lze říci, že obě banky nabízejí klientům širokou škálu elektronických služeb a produktů, jejichž základní funkce jsou stejné. Rozdíly mezi službami banky ČSOB a banky KBC plynou hlavně z postavení na finančním a bankovním trhu a na odlišných potřebách české a belgické klientely.

Abstract:

The aim is to evaluate electronic banking in selected banks and then compare the services of internet banking, mobile banking and payment cards, and then recommend the best products and services for retail and corporate clients. The literary part includes definitions of the concepts of electronic banking, which are further explored in the practical part. Predetermined aims have been achieved based on the characteristics of products and services of electronic banking in banks CSOB and KBC, when differences were found in the number of products and services offered by selected banks. For example in mobile applications where KBC Bank offers 3 kinds of mobile applications, but the bank CSOB offers only 1. Then it was based on interviews with bank employees and a questionnaire among cients of the two banks, who use electronic banking services. Finally, a comparative analysis on the basis of model situations. The result was to determine the most appropriate and the best product (service) for retail clients (student, adult, senior) and corporate clients (entrepreneurs, small and medium-sized companies, large companies and corporations). Overall, both banks offer to clients a wide range of electronic services and products whose basic functions are the same. Differences between the services in CSOB and KBC are mainly in a position on the financial and banking market and the different needs of the Czech and Belgian clients.

Klíčová slova

Hotovostní platební styk, Bezhotovostní platební styk, Elektronické bankovnictví, Internetové bankovnictví, Mobilní bankovnictví, Online kanály, Smartbanking, Platební karty, Retailový klient, Firemní klient

Keywords

Cash payments, Cashless payments, Electronic banking, Internet banking, Mobile banking, Online channels, Smartbanking, Credit cards, Retail client, Corporate client

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 3. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Michal Steininger, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa