Návrh implementace procesního řízení ICT služeb pomocí cloudových řešení se zaměřením na platformu ServiceNow. – Bc. Marek Řezáč
Bc. Marek Řezáč
Bachelor's thesis
Návrh implementace procesního řízení ICT služeb pomocí cloudových řešení se zaměřením na platformu ServiceNow.
Implementation proposal of process management of ICT services using cloud solutions with focus on ServiceNow platform.
Abstract:
Cílem bakalářské práce je navrhnout implementaci řízení ICT služeb s pomocí cloudových řešení. Pro popis služeb a procesů je využit modelovací jazyk BPMN. Práci tvoří tři hlavní kapitoly. První kapitola obsahuje teoretický popis problematiky podnikových procesů a zabývá se analýzou a porovnáním cloudových řešení pro řízení ICT služeb obecně. Před zpracováním návrhu je ve druhé kapitole provedena analýza …moreAbstract:
The aim of this thesis is to propose an implementation of ICT services management with the use of cloud solutions. The modelling language BPMN is used to describe the services and processes. This thesis consists of three main chapters. The first chapter contains a theoretical description of the problems of business processes and deals with the analysis and comparison of cloud services for using ICT …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 21. 4. 2020
Identifier:
https://is.slu.cz/th/m2hpm/
Thesis defence
- Date of defence: 2. 6. 2020
- Supervisor: doc. RNDr. Ing. Roman Šperka, Ph.D.
- Reader: Ing. Kateřina Slaninová, Ph.D.
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
ŘEZÁČ, Marek. \textit{Návrh implementace procesního řízení ICT služeb pomocí cloudových řešení se zaměřením na platformu ServiceNow.}. Online. Bachelor's thesis. Opava: Silesian University in Opava, School of Business Administration in Karvina. 2020. Available from: https://theses.cz/id/i9wt5c/.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta v KarvinéSilesian University in Opava
School of Business Administration in KarvinaBachelor programme / field:
System Engineering and Informatics / Managerial Informatics
Theses on a related topic
-
Návrh metodiky na řízení procesu Knowledge managementu
Adéla HRUŠKOVÁ -
Správa znalostí (Knowledge Management) v oblasti podpory IT služeb v nadnárodní společnosti
Adéla Procházková -
Procesní řízení a jeho vliv na konkurenceschopnost podniku
Martina Murínová -
Procesní řízení nákladů v konkrétním podniku
Peter Kelemen -
Analýza a dokumentace procesů provozu služeb v IT organizaci podle ITIL
Tomáš Dedrle -
Využití rámce ITIL k řízení procesů IT služeb
Jakub Krejcar -
Optimalizace řešení problémů podle metodiky ITIL a její implementace v praxi
Bohdan Cvejn -
Decision-making in IT investment and ROI as a measure of ITSM business benefits
Sviatlana Zakharenkava