Zpět na vyhledávání

Bc. Marek Řezáč

Bachelor's thesis

Návrh implementace procesního řízení ICT služeb pomocí cloudových řešení se zaměřením na platformu ServiceNow.

Implementation proposal of process management of ICT services using cloud solutions with focus on ServiceNow platform.
Abstract:
Cílem bakalářské práce je navrhnout implementaci řízení ICT služeb s pomocí cloudových řešení. Pro popis služeb a procesů je využit modelovací jazyk BPMN. Práci tvoří tři hlavní kapitoly. První kapitola obsahuje teoretický popis problematiky podnikových procesů a zabývá se analýzou a porovnáním cloudových řešení pro řízení ICT služeb obecně. Před zpracováním návrhu je ve druhé kapitole provedena analýza …more
Abstract:
The aim of this thesis is to propose an implementation of ICT services management with the use of cloud solutions. The modelling language BPMN is used to describe the services and processes. This thesis consists of three main chapters. The first chapter contains a theoretical description of the problems of business processes and deals with the analysis and comparison of cloud services for using ICT …more
 

Keywords

proces procesní řízení ict itil itsm servicedesk incident request knowledge base
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 21. 4. 2020
Identifier: https://is.slu.cz/th/m2hpm/

Thesis defence

  • Date of defence: 2. 6. 2020
  • Supervisor: doc. RNDr. Ing. Roman Šperka, Ph.D.
  • Reader: Ing. Kateřina Slaninová, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
Složka Reference to the local database directory of the institution