Hodnocení kvality subdodávek, úrovně dodavatelů a společné zvyšování kvality dodávek pro konečného uživatele ve firmě STROM Praha a.s.

Ing. Robert Weishaupt

Master's thesis

Quality assessment of deliveries, vendor rating and mutual increases in quality of deliveries ford end user in company STROM Praha a.s.

Abstract:

Cílem této práce je analyzovat proces poskytování kvalitních řešení konečným zákazníkům firmy STROM Praha, která na český trh dodává zemědělskou techniku amerického výrobce firmy John Deere. Práce popisuje procesy zajišťování kvality od dodání stroje po jeho údržbu v nasazení po dobu 4 let, tak jak jsem je při své praxi ve firmě STROM Praha poznal. Důraz na kvalitu procesu dodání zemědělských strojů konečným zákazníkům je u firmy STROM Praha opravdu silný a v mnoha směrech propracovaný, přesto tato práce po konzultaci s vedením firmy řeší místa, která by si zasloužila zvýšenou pozornost a doporučuje nová řešení, která by ještě více zvýšila kvalitu poskytovaných služeb.

Abstract:

The goal of this work is an analysis of the process of providing the solutions in the high quality for end customers of company STROM Praha, which deliveres agricultural machinery of american producer Deere company to the czech market. This work describes assurance of quality from the delivery to the maintenence in field device during 4 years after delivery as it was presented me during my practical training in the company STROM Praha. The emphasis on quality of delivery process of agricultural machines to end customers is in company STROM Praha really strong and in many directions sophisticated. Despite of this fact this work after consultation with management of company STROM Praha solves the points, which qualifies for increased attention, and recommends new solution, which could increase more and more the quality of provided activities.

Keywords

Konečný zákazník, Prodejní středisko, Kvalita, Spokojenost, Záruka, Norma, Zemědělská technika, Náhradní díly, Dodávka

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2009

Thesis defence

• Date of defence: 17. 6. 2009
• Supervisor: Ing. Radim Flegl, Ph.D.
• Reader: Ing. Karel Vlásek, Ph.D.

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Business Management and Corporate Finance