Vliv chování prodavačů na vytváření image firmy

Ing. Nikola Polláková

Bachelor's thesis

The influence of vendors' behavior on creating the company's image

Abstract:

Teoretická část bakalářské práce popisuje problematiku chování prodavačů, jejich přístup k zákazníkovi a komunikaci s ním, image prodavačů, jejich motivaci a následné zhodnocení faktorů, které se odrážejí na produktivnosti firmy. V poslední kapitole se zaměřuji na otázku, za jakým účelem se zákazníci do obchodu vrací, jestli je hlavním důvodem návratu personál či široký sortiment zboží, nebo pouze nízké ceny a akce. Praktická část bakalářské práce je sestavena z výsledků písemného dotazování. Pomocí dotazníku s polouzavřenými otázkami identifikuji pozitiva a negativa prodejny z pohledu zákazníků, přičemž dojdu k závěru, jak se spokojenost zákazníků nejen s personálem, ale i s obchodním řetězcem jako takovým odráží na image a efektivnosti konkrétní firmy. Závěr práce obsahuje návrhy na zkvalitnění služeb a chování personálu dané firmy.

Abstract:

The theoretical part of the thesis describes the problem of behavior of vendors, their access and communication with customers, vendor’s image, their motivation and their subsequent evaluation factors that are reflected in the productiveness of the company. The last chapter focuses on the question for which purpose customers return into the store, if the main reason for return is the staff and wide range of goods, or only low prices and promotions. The practical part is composed or the interrogation method. Using a questionnaire with semi-land locked questions, I will reveal positives and negatives of the retail by customer’s perspective, and I will conclude if customer’s satisfaction with the staff and the retail chain reflects on the image and effectiveness of a particular company. The conclusion of thesis contains proposals to improve services and personnel of the company.

Keywords

Image, marketingová komunikace, chování prodavačů, utajované nakupování, atmosféra ve firmě, motivace personálu, vzhled prodejny

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 4. 2015

Thesis defence

• Date of defence: 11. 6. 2015
• Supervisor: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
• Reader: PhDr. Miroslav Komárek, CSc.

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication