Struktura a nástroje integrované marketingové komunikace v hotelových službách

Ing. Lucie Řezníčková

Master's thesis

Structure and instruments of integrated marketing communication in hotel service

Abstract:

Cílem mé diplomové práce na téma „Struktura a nástroje integrované marketingové komunikace v hotelových službách“ je definování nezbytné potřeby integrace a spolupráce jednotlivých komunikačních prostředků, které nesmí být řízeny samostatně a odděleně, ale každý prvek v komunikačním mixu by se měl sloučit s ostatními nástroji tak, aby zákazník měl o daném podniku jednotný a ucelený obraz. V teoretické části této práce jsou podrobně definovány pojmy jako komunikační mix, integrovaná marketingová komunikace ( IMK ), jednotlivé komunikační nástroje, plán a rozpočet IMK, ale také vnitrofiremní integrace a interní komunikace. Aplikační část je věnována problematice integrované marketingové komunikace v hotelu Esplanade Praha, a.s.5*. V této části jsem definovala stávající marketingovou komunikaci hotelu, pokusila se vypracovat efektivní plán integrované marketingové komunikace a navrhla případná doporučení a opatření vedoucí ke zlepšení efektivity marketingové komunikace hotelu Esplanade Praha, a.s.5*.

Abstract:

The aim of my dissertation of „Structure and instruments of integrated marketing communication in hotel services“ is definition of urgency of integration and cooperation of all communication instruments. These media can not be operated separately but each communication instrument must be combined with the others so that clients would have integrated view of the company. There are detailed definitions of communication mix, integrated marketing communication ( IMC ), particular communication instruments, scheme and budget of IMC and internal communication in the theoretic part of the dissertation. The application section is devoted to problems of IMC in the hotel Esplanade Praha, a.s.5* There is defined current marketing communnication of the hotel in the first part of the section. Then I have tried to draw up an efficient scheme of IMC and I have also made a proposal of recommendations which could provide improvement of marketing communication in the hotel Esplanade Praha, a.s.5*.

Keywords

Klíčová slova Komunikační mix, integrovaná marketingová komunikace, plán integrované marketingové komunikace, rozpočet, interní komunikace, reklama, podpora prodeje, osobní prodej, přímý marketing, internetová komunikace. Key words Communication mix, integrated marketing communication, scheme of integrated marketing communication, budget, internal communication, advertising, sales promotions, personal sale, direct marketing, internet communication.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 4. 2009

Thesis defence

• Date of defence: 17. 6. 2009
• Supervisor: Mgr. Jitka Novotná
• Reader: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Business Management and Corporate Finance