Struktura klientely vybraných bank a metody získávání a udržení klientů

Zauresh Yessilbayeva

Bachelor's thesis

The Client Structure of a Chosen Bank and some Methods how to Attract and to Retain the Clients

Abstract:

Bakalářská práce analyzuje strukturu klientely a způsoby jejího získávání u dvou vybraných kazašských finančních institucí – banky „Cesnabanka a.s.“ a nebankovní instituce „Astana-finance a.s.“. Práce je rozdělena do 4 hlavních kapitol. První kapitola pojednává o teoretických základech segmentace klientů. Druhá kapitola obsahuje komplexní analýzu současné situace bankovního trhu v Kazachstánu. Vymezuje základní podmínky, které v současnosti zabezpečují vysokou dynamiku vývoje trhu, ukazuje specifické rysy , jež jsou vlastní současné etapě jeho vývoje , uvádí různé strategie kazašských bank v oblasti služeb poskytovaných Veřejnosti i korporačnímu sektoru. Zvláštní pozornost je věnována studiu činnosti největších komerčních bank – „Cesnabanka a.s.“ a „Astana-finance a.s.“-, a poukázání na jejich převahu v konkurenci s jinými bankami. Ve třetí kapitole je provedeno posouzení metod získávání a udržení zákazníků „Cesnabanky a.s.“ a „Astana-finance a.s.“. Čtvrtá kapitola se zabývá další perspektivou v bankovním systému Kazachstánu, a také stanoví konkrétní doporučení pro zlepšení marketingových strategií zkoumaných „Cesnabanky a.s.“ a „Astana-finance a.s.“ s cílem za současných podmínek zlepšit jejich postavení na trhu.

Abstract:

This dissertation analyses the clientele structure and the methods of acquiring it of two selected Kazakhstan-based financial institutions – the bank “Cesnabank a.s.” and the non-bank institution “Astana-finance a.s.” This work has been split into four main chapters. The first chapter discusses the theoretical bases for client segmentation. The second chapter contains a comprehensive analysis of the current situation on the banking market in Kazakhstan. It defines the basic conditions that are currently responsible for the high growth rate of the market, highlights specific features that are peculiar to the current stage of its development, and demonstrates the various strategies used by Kazakhstan banks when providing services to the public as well as the corporate sector. Special attention has been paid to a study of the activities of the largest commercial banks - Cesnabanka a.s. and Astana-finance a.s. - and an indication of their preponderance in terms of competition with other banks. In the third chapter there is an evaluation of the methods for acquiring and retaining customers used by Cesnabanka a.s. and Astana-finance a.s. The fourth chapter focuses on the future prospects in the Kazakhstan banking system, and also stipulates concrete recommendations for improving the marketing strategies of the two banks in question with the aim of improving their market position under the prevailing conditions.

Keywords

Segmentace, klient, banka, bankovní systém, finanční společnosti

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 6. 2009

Thesis defence

• Date of defence: 2. 6. 2009
• Supervisor: Ing. Helena Cetlová
• Reader: Ing. Petr Neubauer

Banking Institute/College of Banking

Bachelor programme / field:
Banking / Banking Management