Optimalizace procesů IT podpory

Bc. Martin Stingl

Bakalářská práce

IT Support Process Optimization

Anotace:

Bakalářská práce se zaměřuje na zavádění procesního řízení v IT ve středně velké bance. V první části vysvětluje, co jsou to procesy a procesní řízení. Popisuje normy a standardy v oblasti procesního řízení v IT. Ve druhé části je zpracován návrh optimalizace procesů IT podpory a ve třetí části je popsán způsob implementace navržených procesů s přihlédnutím ke specifickému prostředí bankovního sektoru.

Abstract:

This thesis focuses on the implementation of the IT process management in mid-size bank. In the first part it explains what processes and process management are and further describes standards of process management in the IT area. The second part is a proposal for the optimization of the IT support processes. The implementation of the proposed processes, taking into consideration the specific environment of the banking sector, is described in the third part.

Klíčová slova

Proces, banka, procesní řízení, ITIL, služba, optimalizace procesů, uživatelská podpora, informační technologie.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 6. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 9. 2017
• Vedoucí: Ing. Vladimír Beneš, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Vlasta Svatá, CSc.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Informační technologie a management