Hodnota vnímaná zákazníkem ve vybraném podniku

Bc. Jana Štindlová

Bakalářská práce

Anotace:

Předmětem mé bakalářské práce „Hodnota vnímaná zákazníkem ve vybraném podniku“ je zjištění hodnoty či preference pro zákazníka v konkrétním podniku. Zaměřila jsem se na vnímání hodnoty zákazníkem v Rodinném pensionu Antoni v Českém Krumlově. V teoretické části jsem se zaměřila na vymezení základních pojmů. V aplikační části jsem se snažila představit rodinný pension Antoni a jejich služby, které poskytují zákazníkům. V druhé části jsem také vyhodnotila zkoumanou oblast, ve které jsem se zaměřila na vnímání hodnoty zákazníkem zmiňovaného podniku. Podle zjištěných informací jsem v pensionu Antoni navrhla úpravy pro zvýšení hodnoty vnímaných zákazníkem, čímž jsem splnila hlavní cíl mé bakalářské práce.

Abstract:

The subject of my bachelor thesis "The value perceived by customers in chosen company" is to find out values or preferences for customers in particular company. I focused on perceiving the value by customers in The Antoni guest house based in Český Krumlov. In the theoretical part I focused on defining basic terms related to the thesis. In the practical part I tried to introduce The Antoni guest house and its services for customers. I evaluated the researched area where I focused on perceiving the value by customers of The Antoni guest house in the second half of the practical part. According to discovered pieces of information I suggested changes to increase the value perceived by customers which resulted in achieving the main goal of my bachelor thesis.

Klíčová slova

Hodnota, vnímání, zákazník, potřeby, Value, perception, customer, needs

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 12. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2016
• Vedoucí: Ing. Kamila Tišlerová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Aneta Hrušková

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku