Komunikační kanály a jejich využití v obchodní komunikaci

Tereza Valešová

Bakalářská práce

Communication channels and their use in business communication

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá komunikačními kanály a jejich využitím v obchodní komunikaci. Cílem této práce je charakterizovat komunikační proces v dealerstvích ŠKODA AUTO a.s. a zhodnotit užívané komunikační kanály. Za účelem naplnění tohoto cíle jsou nejprve vymezena hlavní teoretická východiska, na jejichž základě je vypracována praktická část této práce. V rámci praktické části je představena společnost ŠKODA AUTO a.s. a její obchodní síť, dále je popsán komunikační proces v dealerstvích ŠKODA AUTO a.s. a následně je provedeno výzkumné šetření s cílem zhodnotit vybrané komunikační kanály z hlediska jejich využití a kvality jejich poskytování jako služby zákazníkům. Na základě výzkumného šetření jsou předložena doporučení relevantní k zjištěným skutečnostem.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the topic of communication channels and their use in business communication. The aim of this work is to describe the communication process in ŠKODA AUTO dealerships and evaluate used communication channels. In order to fulfil this aim is initially defined the main theoretical background, based on which the practical part of this work is created. The practical part introduces the company ŠKODA AUTO and its network, than the communication process in ŠKODA AUTO dealerships is described. Subsequently, a research survey is conducted in order to evaluate selected communication channels in terms of their use and quality of their provision as a service to customers. Based on the research survey, recommendations relevant to the findings are presented.

Klíčová slova

komunikační proces, komunikační kanál, elektronické komunikační kanály, dealerství ŠKODA AUTO, komunikace

Keywords

communication process, communication channel, electronic communication channels, communication, ŠKODA AUTO dealership

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 12. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 2. 2021
• Vedoucí: Ing. Jana Pechová, Ph.D.
• Oponent: Victoria Udut, externi

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management obchodu