Magdaléna Jurušová

Bakalářská práce

Call centrum na klíč - technická podpora zákazníkovi

Turn-key Call Centre - Technical Support for Customer
Anotace:
Obsahem této bakalářské práce je návrh call centra na klíč podle požadavku zákazníka. Práce je rozdělena do dvou částí. První, teoretická část se zaměřuje na pojmy týkající se telekomunikačních služeb a metod, které slouží k návrhu každého call centra. Druhou částí je praktická, která se zabývá samotným návrhem call centra na klíč dle zadání klienta, od procesu plánování lidských zdrojů, přes technickou …více
 

Klíčová slova

call centrum call centrum na klíč telemarketing operátor mobilní
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2016
Identifikátor: http://evskp.uhk.cz/eB8557

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 27. 5. 2016
  • Vedoucí: Ing. Václav Zubr
  • Oponent: Mgr. Margareta Münsterová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Hradec Králové
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses igaqfc igaqfc/4
2. 6. 2016
Složky
Soubory
Posudek oponenta práce STAG_STAG64722_244468_O.pdf
Kohout, J.
3. 6. 2016
Posudek vedoucího práce STAG_STAG64722_1751_V.pdf
Kohout, J.
3. 6. 2016
Text práce STAG64722.pdf
Kohout, J.
3. 6. 2016

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.