Call centrum na klíč - technická podpora zákazníkovi

Magdaléna Jurušová

Bakalářská práce

Turn-key Call Centre - Technical Support for Customer

Anotace:

Obsahem této bakalářské práce je návrh call centra na klíč podle požadavku zákazníka. Práce je rozdělena do dvou částí. První, teoretická část se zaměřuje na pojmy týkající se telekomunikačních služeb a metod, které slouží k návrhu každého call centra. Druhou částí je praktická, která se zabývá samotným návrhem call centra na klíč dle zadání klienta, od procesu plánování lidských zdrojů, přes technickou stránku zařízení až po celkovou kalkulaci projektu. V neposlední řadě je podána charakteristika konkurenčního call centra a dvou projektových řešení této firmy, poté provedeno srovnání našeho návrhu s těmito řešeními. V závěru práce budou navrhnuty konkurenční firmě doporučení na zlepšení provozu jejích call center.

Klíčová slova

call centrum, call centrum na klíč, telemarketing, operátor mobilní

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 5. 2016
• Vedoucí: Ing. Václav Zubr
• Oponent: Mgr. Margareta Münsterová

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Bakalářský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management