Zákaznická zkušenost v segmentu elektromobility v prostředí českého trhu

Bc. Albert Kašpar

Diplomová práce

Customer Experience in the Electromobility Segment in the Environment of the Czech Market

Anotace:

Diplomová práce se zabývá zákaznickou zkušeností a jejím vlivem v prostředí českého trhu. Teoretický základ práce se věnuje marketingové komunikaci, zákaznické zkušenosti a rozebírá také oblast nákupního chování spotřebitelů i segmentace cílových skupin. Praktická část za využití kvalitativních i kvantitativních metod výzkumu analyzuje vliv zákaznické zkušenosti v segmentu elektromobility a zodpovídá na předem stanovené výzkumné otázky. Projektová část obsahuje návrh kreativního zpracování a komunikační strategie značky Volkswagen ID. s ohledem na výsledky výzkumu.

Abstract:

The thesis deals with customer experience and its impact on the Czech market. The theoretical foundation of the work focuses on marketing communication, customer experience, and analyses the area of consumer purchasing behaviour and target group segmentation. The practical part, using qualitative and quantitative research methods, analyses the impact of customer experience in the electric vehicle segment and answers predetermined research questions. The project section includes a proposal for creative processing and communication strategy for the Volkswagen ID. brand, considering the results of the research.

Klíčová slova

marketingová komunikace, nákupní chování, segmentace cílové skupiny, komunikační strategie, zákaznická zkušenost, automobilový průmysl, elektromobilita

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Tomáš Šula, PhD.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Magisterský studijní program / obor:
Marketingová komunikace / Marketingová komunikace