Analýza úrovně syndromu vyhoření u zaměstnanců v obchodních službách

Natálie Premusová

Bakalářská práce

Analysis of the Employees Level of Burnout Syndrome in Business Services

Anotace:

Téma této bakalářské práce se týká analýzy syndromu vyhoření u zaměstnanců v obchodních službách. Teoretická část je sestavena ze základních pojmů, příznaků, fází a léčby syndromu vyhoření. Praktická část je zaměřena na analýzu syndromu vyhoření u zaměstnanců, a zda jsou tímto syndromem zasaženi. Pro získání identifikačních údajů, poznatků o problematice syndromu vyhoření, příznacích a spokojenosti ve firmě byl použit dotazník vlastní konstrukce. Ke zjištění míry vyčerpanosti posloužil Maslach burnout invetory dotazník, který sestavila CH. Maslach. Výzkumného šetření se zúčastnilo celkem 31 pracovníků. Výsledky poukázaly na výskyt příznaků syndromu vyhoření u některých respondentů. Většina dotazovaných jev organizaci spokojena jak s řízením firmy, tak s pracovním kolektivem. Nespokojenost asi poloviny zaměstnanců spočívala ve zpětné vazbě ze strany nadřízeného. Výsledky z MBI dotazníku ukázaly, že vysoký emocionální stupeň vyčerpání má 26 % respondentů, vysoký stupeň depersonalizace má 16 % respondentů a nízké osobní uspokojení uvádí 45 % jedinců. Toto výzkumné šetření neprokázalo výskyt syndromu vyhoření nebo akutní stav vyčerpání. Byly ověřovány také závislosti na pohlaví, věku nebo době zaměstnání.

Abstract:

The topic of this bachelor thesis concerns the analysis of burnout syndrome in employees in business services The theoretical part of this bachelor thesis consists of basic concepts, symptoms, stages and treatment of burnout syndrome. The practical part focuses on the analysis of burnout syndrome in employees and whether they are affected by this syndrome. A self-constructed questionnaire was used to find out the identification data, knowledge of burnout syndrome, symptoms and satisfaction in the company. Maslach burnout invetory questionnaire, which was constructed by CH. Maslach, was used to find out the level of burnout. A total of 31 employees participated in the research survey. The results indicated the presence of symptoms of burnout syndrome in some of the respondents, but for that most of the respondents are satisfied in the organization, both with the management of the company and the work team. The dissatisfaction of about half of the employees, however, lay in the feedback from the manager. The results from the MBI questionnaire showed that 26 % of the respondents have high emotional exhaustion, 16 % of the respondents have high depersonalization and 45 % of the individuals have low personal satisfaction. This research investigation did not show the occurrence of burnout syndrome or emergency exhaustion state. Dependencies on gender, age or length of employment were also verified.

Klíčová slova

syndrom vyhoření, jedinec, analýza, emoční vyčerpání, fyzické vyčerpání, zaměstnanec, pracovník

Keywords

burnout syndrome, individual, analysis, emotional exhaustion, physical exhaustion, employee, worker

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 5. 2023
• Vedoucí: Petra Horváthová
• Oponent: Štěpánka Linhartová

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management