Vybrané problémy KEB služeb v e-commerce

Thanh Tung Duong

Diplomová práce

Selected problems of KEB services in e-commerce

Anotace:

Tato diplomová práce se zaměřuje na problémy KEB služeb, v kontextu rostoucího významu internetového obchodování a rostoucích nároků zákazníků. Cílem je identifikovat problémy v e-commerce KEB službách a navrhnout doporučení pro zlepšení nabízených služeb a zvýšení celkové spokojenosti zákazníků. Práce je strukturovaná do dvou základních částí: teoretická část se věnuje logistice, KEB službám, poskytovatelům logistických služeb a zasílatelství; praktická část se zaměřuje na analýzu služeb PPL a samotný výzkum. Pro výzkum byl zvolena metoda SERVQUAL, která hodnotí zákazníkovo očekávání a vnímání úrovně kvality služeb.

Abstract:

This thesis focuses on the problems of KEB services, in the context of the growing importance of Internet commerce and increasing customer demands. The aim is to identify the problems in e-commerce KEB services and suggest recommendations to improve the services offered and increase overall customer satisfaction. The thesis is structured into two main parts: the theoretical part focuses on logistics, KEB services, logistics service providers and freight forwarding; the practical part focuses on the analysis of PPL services and the research itself. The SERVQUAL method was chosen for the research, which assesses customer expectations and perceptions of service quality levels.

Klíčová slova

dopravní společnosti, KEB služby, logistika, e-commerce

Keywords

transport companies, KEB services, logistics, e-commerce

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 6. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2024
• Vedoucí: Radek Novák
• Oponent: Bedřich Rathouský

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Management