The role of digital and social media marketing in consumer behaviour

Mgr. Alina Koltykova

Master's thesis

Abstract:

Tato diplomová práce je věnována tématu digitálních a sociálních médií, které se používají k marketingové propagaci a které ovlivňují spotřebitelské chování. Teoretická část práce je zaměřena na sběr klíčových informací týkajících se problematiky spotřebitelského chování (z ekonomického a marketingového hlediska), rozhodnutí o koupi, faktorů, které toto rozhodnutí ovlivňují, a typologie spotřebitelů. Dále jsou v práci podrobně probrány komunikační nástroje digitálního marketingu a marketingu na sociálních sítích, jejich typy a obchodní příležitosti, které poskytují. Praktická část se skládá z dotazníkového šetření a případové studie. Dotazníkové šetření je zacíleno na účastníky českého trhu, s pomocí kterých se zjišťuje, do jaké míry jejich rozhodnutí koupit kosmetiku závisí na nástrojích digitálního marketingu a SMM. V rámci případové studie je zkoumána společnost Sephora, která dodává kosmetické výrobky na český trh od roku 2001. Na základě toho, jak společnost používá své online marketingové nástroje a profily na sociálních sítích, jsou vytvořena doporučení ke zlepšení její marketingové strategie.

Abstract:

This thesis is dedicated to the topic of digital and social media, which are used for promotion and which influence consumer behaviour. The theoretical part of the work is aimed at collecting key information related to the problems of consumer behaviour (from an economic and marketing point of view), the purchase decision, the factors that influence this decision, and the typology of consumers. Digital and social marketing communication tools, their types and business opportunities are considered in detail further in the work. The practical part consists of a questionnaire and a case study. The questionnaire survey is aimed at participants of the Czech market. It helps to find out to what rate their decision to buy cosmetics depends on digital and social marketing tools. Sephora as a part of the case study, which has been distributing cosmetic products to the Czech market since 2001, was investigated. Based on how the company uses its online marketing tools and social media profiles, recommendations have been created to improve its marketing strategy.

Keywords

Case study, consumer behaviour, digital marketing, media, purchasing decision, Sephora, SMM, questionnaire, chování spotřebitelů, digitální marketing, dotazníkové šetření, nákupní rozhodování, případová studie, SMM.

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 6. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 16. 6. 2023
• Supervisor: MSc Mirela Moldoveanu
• Reader: doc. Giuseppe Maiello, Ph.D.

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Marketing Communication / Marketing Communication