Analýza procesu ve vybraném podniku a návrh na zlepšení

Andrea Surmová

Diplomová práce

Process Analysis in Selected Company and Proposal for Improvement

Anotace:

Předmětem této diplomové práce je oblast podnikových procesů firmy s důrazem na jejich zlepšení. Cílem práce bylo provést analýzu procesů firmy ANAJ Czech, s.r.o. a na základě jejích výsledků navrhnout zlepšení vybraného procesu a to za účelem zvýšení výkonnosti firmy. Informace pro porozumění, zobrazení a následné měření stávajících procesů byly získány dotazováním, sledováním, řízenými rozhovory se zaměstnanci, zapisováním, studiem příslušné dokumentace apod. Ve fázi popisování a modelování byl použit rámcový procesní model, vývojový diagram, procesní mapa a následně mapa toku hodnot. Modely byly vytvořeny za pomocí modelovacího programu ARIS Express. Zlepšování nevýrobního procesu bylo prováděno formou workshopu, který byl veden řízenou diskuzí. Pro hledání kořenových příčin a kořenového řešení byla použita metoda „5Why“. Bylo navrženo 5 směrů řešení, které byly rozpracovány a zhodnoceny. Dále byly vyčísleny možné úspory v případě realizace navrhovaných řešení, v podobě snížení času činností přidávajících hodnotu v procesu realizace zakázky a snížení doby průchodu. Realizace navržených řešení by eliminovala plýtvání, zlepšila a zefektivnila vybraný subproces a přispěla tak ke zvýšení celkové výkonnosti firmy ANAJ Czech, s.r.o. Na závěr byl vypracován plán realizace a kontroly navržených opatření.

Abstract:

The subject of this thesis is the area of corporate business processes with emphasis on their improvement. The aim was to analyze business processes of the company ANAJ Czech, Ltd. and on the basis of the results suggest improvements of the selected process in order to improve business performance. Information for the understanding, depicting and subsequent measuring of existing processes was obtained by interviewing, monitoring and by guided interviews with employees. Also by recording and studying relevant documentation, etc. In the phase of describing and modeling I have used process model, flowchart, process map and subsequently a map of the flow values. Models were created using the modeling program ARIS Express. Improving of the non-manufacturing process was carried out in a form of workshop, which was led by guided discussion. The method of "5Why" was used to search for the root causes and the root solution. Five developed and evaluated guidelines solutions were suggested and furthermore, in case of implementing the proposed solutions, potential savings were calculated in terms of reducing work time adding value to the process of implementation of the contract and also reducing the times of information transfers. Implementation of the proposed solution would eliminate waste, improve and streamline the selected sub-processes and thereby contributed to an increase in overall business performance ANAJ Czech, Ltd. At the conclusion the implementation plan was drawn up and monitoring measures proposed.

Klíčová slova

Analýza procesu, Kategorieprocesu, Mapování procesu, Metody zlepšování procesu, Modelování procesu, Návrh na zlepšení, Proces, Procesní přístup, Procesní řízení, Průběžné zdokonalování procesů, Radikální zdokonalování procesů, Štíhlý podnik, Zlepšování administrativních procesů, Zlepšování procesů.

Keywords

Business Process Improvement (BPI), Business Process Reengineering (BPR), Improving administrative processes, Improving the process, Lean company, Mapping process, Methods of improving the process, Modeling process, Proposal for Improvement, Process, Process Analysis, Process approach, Process category, Process Management.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 5. 2011
• Vedoucí: Pavla Macurová
• Oponent: Miroslav Marek

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku