Kvalita produktů dodávaných společností Prosport Praha s.r.o.

Alena Čermáková

Bakalářská práce

Quality of products supplied by the company Prosport Praha s.r.o.

Anotace:

Cílem této práce bylo zjistit spokojenost zákazníků s kvalitou produktů dodávaných společností Prosport Praha s.r.o.. Spokojenost zákazníků byla zjišťována formou dotazování. Z důvodu získání přesnějších informací byl průzkum rozdělen na dvě samostatné části. První se týkala zákazníků internetového obchodu a dotazník pro ně byl vytvořen tak, aby zjistil jejich spokojenost s procesem nákupu u společnosti a s kvalitou zakoupených produktů. Druhá část průzkumu byla zaměřena na hlavní činnost společnosti a tou je velkoobchod. Dotazník pro odběratele, kteří u společnosti nakupují, byl zaměřen na zjišťování spokojenosti s prezentačními akcemi, komunikací s dodavatelem a průběhem reklamačního procesu. Po sběru dat následovalo jejich vyhodnocení a byly navrženy změny do budoucnosti, které by měly zaručit větší spokojenost zákazníků společnosti Prosport Praha s.r.o..

Abstract:

The aim of bachelor's thesis is to determine the satisfaction of customers with quality of products supplied by the company Prosport Praha s.r.o.. Investigation of customer satisfaction was realized by the questioning. To get more accurate information, this questioning was divided into two independent parts. The first part is oriented on the customers of e-shop Prosportshop.cz and the question-form was created in order to find, how the customers are satisfied with quality of products, that company supply, and with quality of customer service. The second part was related to the customers from business relations, because the main business activity of Prosport Praha s.r.o. is a wholesale. Aim of this part was to find, how this customers are satisfied with regular sales meetings, negotiation and process of warranty claims. Thesis summarizes the collected data and puts forward useful changes for future.

Klíčová slova

kvalita služeb, spokojenost zákazníků, outdoorové vybavení, kvalita výrobků

Keywords

outdoor equipment, satisfaction of customers, quality of service, quality of product

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 11. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2012
• Vedoucí: Alena Plášková
• Oponent: Helena Kořánová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management