Marketing hotelových služeb

Klára MALÁ

Bakalářská práce

Marketing of Hotel Services

Anotace:

Cílem mé práce je umět získat z průběhu, poznatků a výsledků marketingové analýzy potřebné informace, kterými stanovím konkurenční postavení areálu Lázně Evženie v Klášterci nad Ohří a okolí. Po provedení této analýzy jsem dospěla k závěru, že vybudování areálu, který nabízí komplex specifických služeb, prospěje zejména ke zviditelnění města Klášterce nad Ohří. Na rozdíl od většiny obyvatel Klášterce, cílovými segmenty, které si tyto služby mohou finančně dovolit, jsou vyšší příjmové skupiny. V množství poskytovaných služeb jsou tyto lázně pro své okolí bezkonkurenční, takže jako vhodná alternativa ke zvýšení návštěvnosti se jeví zavedení speciální nebo diferencované ceny pro studenty, důchodce a ostatní specificky vymezené segmenty obyvatel blízkého okolí. Tyto segmenty podle mého průzkumu trhu využívají služeb finančně dostupnějších subjektů jako Pizzerie Uno, Zámecká restaurace, restaurace Toša nebo bar Domino.

Abstract:

The effort of my work aims at determining the competitive position of the health resort 'qLázně Evženie'q in Klášterec nad Ohří region via the profound marketing analysis. The objective is then to set the competitive position among other regional subjects and propose possible changes in a targeting the market and a marketing mix. One of the main outcomes of my analysis was that the health resort ``Evženie'q serves the purpose of an external promotion of the city of Klášterec. On the contrary of the people of Klášterec, the potential customer segments to utilize the type of offered services are higher income market entities. The resort itself has no competition for the type of the services in the close vicinity therefore as a sound alternative to promote higher attendance appears to be special discount programs for students, retirád people and other special targeted segments of people within a closer distance. These segments, according to my survey utilize the services of other more affordable business subjects as Pizzeria Uno, Zámecká restaurace, restaurant Toša or bar Domino.

Klíčová slova

marketing, marketingová analýza, marketingový mix, cílové segmenty, konkurence, cena, služba, průzkum trhu, restaurace, hotel

Keywords

marketing, marketing analysis, marketing mix, target segments, competition, price, service, market research, restaurant, hotel

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2009
• Vedoucí: Ing. Jetmar Oldřich, Ph.D., MRCVS

Univerzita Jana Evangelisty Purkyně v Ústí nad Labem

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program:
Ekonomika a management