Analýza efektivnosti obchodních zástupců

Kryštof Vodrážka

Diplomová práce

Analysis of the Sales representative's effectiveness

Anotace:

Diplomová práce se zabývá problematikou efektivnosti obchodních zástupců ve farmaceutické společnosti ve spojitosti s efektivním rozdělením regionů, způsobem hodnocení a odměňování. Práce zároveň nastíní využití CRM softwaru ve společnosti a to z pohledu obchodního zástupce i osoby zpracující data. Teoretická část obsahuje poznatky z oblasti CRM, profese obchodních zástupců a hodnocení zaměstnanců, které jsou v následné praktické části uvedeny na příkladu farmaceutické společnosti. Výstupem práce jsou doporučení pro společnost pro zvýšení efektivnosti využívání služeb obchodních zástupců a CRM softwaru.

Abstract:

Presented master thesis deals with the issues of analysis of the Sales representative's effectiveness in conjunction with the effectiveness of regions severance, methods of evaluation and remuneration. The thesis will also outline company's usage of CRM software from the perspective of Sales representative and Sales Analyst. Theoretical part contains findings from CRM, profession of Sales representatives and methods of evaluation and remuneration. These finding will be exemplified on international pharmaceutical company. The aims of this thesis are suggestions and recommendations which are targeted to increase effectiveness of the Sales representatives and CRM software.

Klíčová slova

Obchodní zástupce, Efektivnost, Motivace, Hodnocení, Komunikace, CRM, Farmacie

Keywords

Motivation, Communication, Evaluation, CRM, Effectiveness, Pharmacy, Sales representative

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 11. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2017
• Vedoucí: Vlastimil Mejdrech
• Oponent: James Huňak

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management