Analýza spokojenosti zákazníků ve společnosti RegioJet

Lucie Radostová

Bakalářská práce

A Customers Satisfaction Analysis of the Company RegioJet

Anotace:

Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu spokojenosti zákazníků společnosti RegioJet. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou zpracovány poznatky, zabývající se marketingem služeb, marketingovým mixem služeb, zákazníkem, spokojeností zákazníka a nakonec marketingovým výzkumem a SWOT analýzou. Praktická část je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků. Je zde proveden marketingový mix ve společnosti RegioJet, následně dotazníkové šetření a na závěr je zpracována SWOT analýza společnosti, která popisuje silné, slabé stránky, příležitosti a hrozby. Cílem práce je analyzovat spokojenost zákazníků ve společnosti RegioJet a na základě výsledků pak navrhnout doporučení pro tuto společnost, vedoucí ke zvýšení spokojenosti zákazníků na autobusových a vlakových linkách.

Abstract:

The bachelor thesis is devoted to the customers satisfaction analysis of the company Regi-oJet. It´s divided into two parts - theoretical and practical part. There is knowledge dealing with marketing services, marketing mix, customer service, customer satisfaction, and finally marketing research and SWOT analysis in the theoretical part. The practical part is focused on the customers satisfaction analysis. In this thesis you can find marketing mix, which is performed in RegioJet, then questionnaire surfy and at the end SWOT Analysis is pro-cessed, which describes strong and weak sides, opportunities and threats. The aim of the theses is to analyze satisfaction of customers in RegioJet and then to propose recommen-dation for this company, leading to increase customer´s satisfaction on the bus and train routes.

Klíčová slova

zákazník, marketingový mix služeb, SWOT analýza, spokojenost zákazníků

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 5. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jana Němcová

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika