Analýza přístupu bank k vyšším klientským segmentům

Bc. Radim Krátký

Bakalářská práce

The banks approach to higher clients segments in analysis

Anotace:

Předmětem této bakalářské práce je analyzovat důvody, které vedou banky k segmentaci, a to se zaměřením se na affluetní klientelu. První dvě kapitoly shrnují podstatu marketingu, jeho vliv na klienta a samotnou roli klienta v bankovním prostředí. Třetí část se věnuje cíleně segmentaci, nejdříve v obecné rovině z pohledu marketingu, kde poukazuje na přidanou hodnotu a volbu proměnných a v té konkrétnější rovině z pohledu samotné praxe v bankovnictví. V praktické části je provedena analýza současného stavu segmentace v ČR na vybraných institucích a na základě teoretických a praktických poznatků navržena doporučení pro konkrétní banku, s cílem ukázat význam segmentace u affluentní klienteli na konkrétních příkladech. V práci byly použity citlivé obchodní údaje, které vyžaduji patřičný režim utajení.

Abstract:

The subject of this bachelor´s study is to analyse reasons which lead to banks to the segmentation with the focus on affluent clients. The first two chapters draw the essence of marketing, its influence on the client and the role of the client himself in the banking environment. The third part pays purposely attention to the segmentation. First of all, in the general part from the marketing point of view where is refers to value added and the choice of variables, and in the more specific level of the practicality of banking itself. There has been done an analysis of the present segmentation´s situation in practical parts, in the Czech republic. Based on the theory and practical knowledge, the was suggested a recommendation for a specific bank, with the goal to show the meaning of segmentation by affluent clients, in given examples. In the project were used sensitive business data, which require a system of concealment.

Klíčová slova

Banka, služby, marketing, klient, segmentace, analýza, affluentní klient, proměnné segmentace, obrat, depozita.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 5. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 9. 2010
• Vedoucí: Ing. Jan Krajíček, Ph.D.
• Oponent: prof. Ing. Eva Horvátová, CSc.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Finance a účetnictví / Finance