CRM (Customer Relationship Management) jako konkurenční výhoda organizace.

Ondřej Kubáček

Bakalářská práce

CRM as a Company's Advantage in Competition

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá popisem systémů CRM a konkurenční výhodou, jakou tyto systémy mohou společnosti, která je využívá, přinést. Cílem bakalářské práce je provedení deskripce a analýzy problematiky systému CRM ve společnosti Isola Powertekk s.r.o. a dalších systémů, které pomáhají společnosti řídit vztahy se zákazníky. V teoretické části bakalářské práce je provedena deskripce a analýza problematiky CRM a konkurenční výhody, jakou tyto systémy představují pro společnosti, které tyto systémy využívají. V praktické části bakalářské práce je provedena demonstrace poznatků z teoretické části a také deskripce závěrečných doporučení pro společnost Isola Powertekk s.r.o., které mohou společnosti do budoucna přinést prospěch.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the description of CRM systems and competitive advantage, which these systems can bring to a company that uses them. The aim of the thesis is description and analysis of the problems of the CRM system in the company Isola Powertekk s.r.o and other systems that help manage customer relationships in the company. The theoretical part of the thesis describes and analyzes CRM issues and competitive advantages, which they present to companies that use these systems. In the practical part of the thesis is conducted a demonstration of the findings from the theoretical part and the description of the final recommendations for the company Isola Powertekk s.r.o., from which company may benefit in the future.

Klíčová slova

CRM, zákazník, konkurence, implementace CRM, CRM na B2B trhu, bariéry implementace, konkurenční výhoda, strategie CRM.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 7. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 9. 2016
• Vedoucí: Ing. Mgr. Renáta PAVLÍČKOVÁ, MBA

Moravská vysoká škola Olomouc

Moravská vysoká škola Olomouc

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management