František Jůzl

Master's thesis

Customer satisfaction strategy in automotive industry - example of Škoda Auto

Customer satisfaction strategy in automotive industry - example of Škoda Auto
Abstract:
Hlavní cíl této diplomové práce bylo definovat hlavní přínosy strategie zvyšující spokojenost zákazníka. Především efekty na zákaznickou základnu, retenci zákazníků, loajalitu a v neposlední řadě na finanční ukazatele byly diskutovány. Dále tři techniky měření spokojenosti zákazníka jsou důkladně zhodnoceny. Jedná se o complaint management,průzkum spokojenosti zákazníka a mystery shopping. Druhý cíl …more
Abstract:
The first objective of this thesis is to define the most significant benefits of a customer satisfaction strategy for a company. Especially, the effects on customer base, retention, loyalty, and last but not least on financials are discussed. Furthermore, three techniques of customer satisfaction measurement are critically assessed. Those are complaint management, customer satisfaction surveys, and …more
 

Keywords

Automotive Industry ŠKODA AUTO Customer Satisfaction

Keywords

ŠKODA AUTO Automotive Industry Customer Satisfaction
 
Language used: English
Date on which the thesis was submitted / produced: 24. 1. 2012
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/33690

Thesis defence

  • Date of defence: 13. 9. 2012
  • Supervisor: Hana Machková
  • Reader: Josef Malý

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/33690