Integrovaná marketingová komunikace zdravotnického zařízení - synergický efekt jednotlivých nástrojů

Bc. Lucie Filipová

Master's thesis

Integrated marketing communication of medical devices - a synergistic effect of each instrument

Abstract:

Tato diplomová práce se zabývá problematikou marketingové komunikace zdravotnického zařízení.(ZZ) Marketingovou komunikací míníme dialog mezi nemocnicí a jejím vnitřním a vnějším prostředím. Interním účastníkem dialogu jsou zaměstnanci nemocnice, k nimž tvoří protipól pacienti, externí/privátní lékaři a další spolupracující subjekty. Porodnice Benešov neměla ucelený koncepční plán komunikace se svými spolupracovníky a forma, úroveň a kvalita komunikace nebyla v konkrétním podniku doposud řešena. Potřeba volby účinné komunikační strategie vznikla na základě žádaného zkvalitnění vzájemného dialogu nemocnice x lékaři, se všemi jejími přínosy. Neopomenutelným stimulem byl rovněž pokles počtu porodů a chystané legislativní změny.(rušení malých porodnic v roce 2013, kdy je nutné, aby v konkrétním zdravotnickém zařízení byly splněny počty porodů a péče tak zůstala zachována). Nemocnice Rudolfa a Stefanie Benešov, a.s. k řešení problému zvolila ojedinělý komunikační projekt- Partnerství pro mateřství. Cílem programu je nejen posílení a prohloubení vztahu mezi nemocnicí a obvodními lékaři, ale rovněž spolupodílení se na zlepšení péče poskytované pacientkám. Dalším z vedlejších efektů je přiblížení služeb porodnice dalším potencionálním klientkám. Komunikace ve zdravotnickém zařízení je ne příliš publikovanou problematikou, přesto však velmi atraktivní a klíčově důležitou. V diplomové práci bude čtenáři na konkrétním příkladu ilustrován proces marketingové komunikace, s využitím jejích nástrojů a přiblíženo prostředí zdravotnického zařízení s komunikačními specifiky.

Abstract:

This thesis deals with the marketing communication of medical devices. Marketing communication refers to a dialogue between the hospital and it´s internal and external environment. Internal dialogue participants are employees of the hospital to whom patients are the counterpart, external / private doctors and other cooperating entities. Maternity Benesov does not have complete conceptual plan of communication with its co-workers, neither the form, level and quality of communication in a particular company has been solved. The need for effective communication strategy choice was based on the desired improvement of mutual hospital versus doctor’s dialogue, with all its benefits. Indispensable stimulus was a decline in the number of births and forthcoming legislative changes. (Interference of small maternity hospitals in 2013, when it is necessary that in a particular health care facility to meet the numbers of births and care to maintain.) Hospital Rudolf and Stefanie Benesov, chose to address the problem of communication a unique project-Partnership for motherhood. The program aims not only to strengthen and deepen the relationship between the hospital and general practitioners, but also involving in improving care provided to patients. Another side effect is an approximation to other hospital services to potential clients. Communication in a medical device is not a much published issue, but it is still very attractive and vitally important. In this thesis the reader will be illustrated of the process of marketing communications on a given example, using its tools, and will learn about medical device environment with its communication specifics.

Keywords

Pacient, zdraví, zdravotní péče v České republice, porodnice, lékař, nemocnice, marketing, propagace, reklama marketingové nástroje, marketingová komunikace, cíle, značka, web, efektivita, POS. Patient, health, health service in Czech republic, maternity hospital, doctor, hospital, promotion, advertising, marketing tools, marketing communication, objectives, brand, www, efficience, POS

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 4. 2013

Thesis defence

• Date of defence: 25. 6. 2013
• Supervisor: Ing. Pavel Klička
• Reader: prof. PhDr. Dušan Pavlů, CSc.

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication