Úroveň vnitropodnikové komunikace ve vybrané organizaci

Jana Kramulová

Diplomová práce

The Quality of Internal communication in a Selected Organization

Anotace:

Souhrn Předpokladem úspěšné firmy je nejen správný výběr zaměstnanců a manažerů, ale především efektivní komunikace mezi nimi. Každá organizace by měla dostatečně dbát na správný chod vnitropodnikové komunikace. Pouze tehdy, když zaměstnanci mají dostatek potřebných informací od svých nadřízených, mohou vykonávat svou práci efektivně, což zajišťuje i efektivní chod celé organizace, která se tak stává na trhu úspěšnou a prosperující. Tato diplomová práce se věnuje tématu vnitropodniková komunikace. Teoretická část obsahuje přehled řešené problematiky týkající se managementu, manažerských funkcí, komunikace obecně a jejich forem. Dále jsou popsána témata vnitropodnikové komunikace, pracovních konfliktů a bariér a zmíněny jsou taktéž moderní trendy v komunikaci. Praktická část je zaměřena na úroveň vnitropodnikové komunikace v nejmenovaném podniku XYZ, který nabízí svým zákazníkům kompletní služby v oblasti polygrafické výroby. V úvodu je stručně popsána jeho charakteristika a historie. Pomocí metody dotazování je zjišťován současný stav interní komunikace a spokojenost zaměstnanců. Pozornost je věnována především informovanosti pracovníků, nejběžněji využívaným směrům a formám komunikace. Dále je dotazníkové šetření zaměřeno na pracovní konflikty, na zhodnocení atmosféry v podniku a celkovou spokojenost zaměstnanců. Odpovědi respondentů jsou znázorněny graficky a slovně popsány. Pro lepší zhodnocení výsledků jsou odpovědi tříděny dle pracovních pozic (řadoví zaměstnanci, nižší manažeři, střední manažeři). Závěr je věnován celkovému shrnutí a doplněn o konkrétní doporučení k optimalizaci interní komunikace v podniku.

Abstract:

Summary The prerequisite for a successful business is not only the proper selection of employees and managers but also effective communication between them. Each organization should adequately ensure the correct operation of the internal structure. Only when employees have sufficient information from their superiors can they can carry out their work effectively, ensuring efficient operation of the entire organization, which can thus become successful and prosperous on the market. This thesis deals with the quality of internal communication in an unnamed organization which offers its customers a complete service in the printing industry. The theoretical part describes the overview of the solved problems, mainly relating to management, managerial functions, and communication in general. Then, internal communication specifically, labor conflicts and barriers are mentioned along with modern trends of internal communication. The introduction of the second part of the thesis briefly describes the characteristics and history of the selected organization. The questioning method was used to examine the current state of internal communication and employees' satisfaction. Attention is paid to staff awareness, directions and most commonly used forms of communication. Furthermore the survey is focused on labor conflicts, evaluation of the company atmosphere and employees' satisfaction. The respondents' answers are shown graphically and verbally explained. For better assessment of the results, the responses are sorted according to their job positions (ordinary employees, lower managers, middle managers). The conclusion deals with overall summary and it is supplemented by specific recommendations to optimize the internal communication in the company.

Klíčová slova

Management, manažer, manažerské funkce, komunikace, komunikační proces, interní komunikace, formy komunikace, směry komunikace

Keywords

Management, manager, managerial functions, communication, process of communication, internal communication, forms of communication, lines of communication

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 3. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jana Horáková

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Provoz a ekonomika