Uplatnenie kreativity v manažmente služieb

Bc. Kristína Kováčová

Diplomová práce

Applying Creativity to Service Management

Abstract:

This Master´s thesis deals with creativity, techniques of creative work and their application in management of service. This dissertation is divided into three parts. The first part of the thesis is focused on theoretical knowledge of creativity and service management. These concepts include creativity, the creative process, the features of the creative personality and the barriers of creative thinking. Furthermore, creative methods are explained. Finally, it deals with the specifics of service management and creativity and innovation in services. The second, analytical, part of the thesis focuses on the analysis of the data obtained, based on a questionnaire survey. The answers of the respondents, the evaluation of the results of the investigation and the evaluation of the hypotheses are analyzed in this part. The third part is devoted to suggestions and recommendations for improving and developing creative thinking in service management.

Abstract:

Diplomová práca sa zaoberá kreativitou, technikami tvorivej práce a ich uplatnením v manažmente služieb. Práce je rozdelená do troch častí. Prvá časť diplomovej práce, je zameraná na teoretické poznatky z oblasti kreativity a manažment služieb. Do vysvetlených pojmov patrí kreativita, kreatívny proces, rysy tvorivej osobnosti a bariéry tvorivého myslenia. Ďalej sa vysvetľujú kreatívne metódy. Na záver sa venuje špecifikám v manažmente služieb a kreativite a inováciám v službách. Druhá, analytická, časť práce sa zameriava na analýzu získaných dát, na základe dotazníkového šetrenia. V tejto časti sú zanalyzované odpovede respondentov, vyhodnotenie výsledkov šetrenia a vyhodnotenie hypotéz. Tretia časť práce je venovaná návrhom a odporučeniam pre zlepšenie a rozvoj kreatívneho myslenia v manažmente služieb.

Klíčová slova

inovácie, kreativita, kreatívne metódy, manažér, služby

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 6. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 9. 2019
• Vedoucí: doc. Mgr. Ing. Karel Chadt, CSc.
• Oponent: PhDr. Marek Merhaut, Ph.D.

Vysoká škola hotelová v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Gastronomie, hotelnictví a turismus / Management hotelnictví a lázeňství