Elektronické bankovnictví jako iniciátor změn produktové nabídky českých bank

Kateřina ROSEZINOVÁ

Bachelor's thesis

Electronic banking as the initiator of changes in the product offer of Czech banks

Abstract:

Název mé bakalářské práce je Elektronické bankovnictví jako iniciátor změn produktové nabídky českých bank. Práce je zaměřena na elektronické bankovnictví v dnešní moderní době, kdy dochází k digitalizaci a technickému pokroku, který usnadňuje životy bankovních klientů. Cílem práce je prozkoumání produktových nabídek několika českých bank (Česká spořitelna, a.s., Československá obchodní banka, a.s., Komerční banka, a.s., UniCredit Bank, a.s., Air Bank, a.s. a Fio banka, a.s.), které budu vzájemně porovnávat. Na základě vlastního průzkumu budu zkoumat, jak jsou klienti se svými bankami spokojeni, jak hodnotí jejich poplatkovou politiku či zda zvažují změnu banky. Průzkum by měl ukázat, jak jsou zákazníci k bankám loajální.

Abstract:

Name of my bachelor's dissertation study is Electronic banking as the initiator of changes in the product offer of Czech banks. The study is focused on eletronic banking in today's modern times, when there are the digitalization and technical progress, which facilitates the lives of banking customers. The object of the study is the examination of product offers of several Czech banks (Česká spořitelna, a.s., Československá obchodní banka, a.s., Komerční banka, a.s., UniCredit Bank, a.s., Air Bank, a.s. a Fio banka, a.s.), which I'll compare. Pursuant my own exploration I'll examine, how satisfied are the customers with their banks, how they rate their fee policy or if they consider a change of the bank. The exploration should demonstrate, how loyal are the customers to the banks.

Keywords

Platební styk, nová ekonomika, elektronické bankovnictví, produktový balíček, Net Promoter Score, zákazník.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 3. 2013

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Olga Faltejsková

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Social and Economic Studies

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Financial management