Mapování spokojenosti klientů se službou Poradna pro alkoholové a jiné závislosti P-centra v Olomouci

Veronika Swiderová

závěrečná práce studenta vyššího odborného studia

Abstract:

Tato absolventská práce se zabývá mapováním spokojeností klientů se službou Poradna pro alkoholové a jiné závislosti P-centra v Olomouci. Hlavním cílem práce je zjistit, jaká je spokojenost klientů v konkrétních oblastech spokojenosti, jedná se tedy o evaluaci spokojenosti klientů. Teoretická část vysvětluje stěžejní témata, kterými jsou návykové látky a závislost, systém péče pro uživatele návykových látek, odborné sociální poradenství, sociální služba P-centrum Olomouc a spokojenost klientů v sociálních službách. Na teoretickou část navazuje výzkumná část obsahující popis a zdůvodnění metodologie- sběr dat, metodu zpracování dat a také samotné výsledky výzkumu. Pro účely výzkumu jsem zvolila kvantitativní výzkumnou strategii, konkrétně polostrukturovaný dotazník. Získaná data jsem následně vyhodnotila, popsala a upravila do podoby grafů. Hlavním zjištěním této práce je, že klienti jsou spokojeni s Poradnou pro alkoholové a jiné závislosti. Poradna podle klientů poskytuje účinné a užitečné služby, klienti jsou spokojeni s přístupem sociálních pracovníků a také jsou spokojeni s informacemi, které jim služba poskytuje.Hlavním přínosem této práce je získaná zpětná vazba od klientů na poskytované služby. Poradna si na základě výsledků výzkumu může udělat lepší představu o tom, co dělá dobře, v čem pokračovat a co by bylo dobré změnit či zlepšit, získaná data tedy umožňují reflexi silných a slabých stránek poskytované služby. Získané informace jsou zdrojem pro hodnocení služby a podnětem pro případnou změnu- zlepšování kvality poskytované služby tak, aby co nejvíce reagovala na potřeby klientů.

Abstract:

This graduate's thesis focuses on finding out client satisfaction with social service the social counselling for alcohol and other drug dependencies of P-centre Olomouc.The main aim of the thesis is to identify and analyse client satisfaction regarding particular spheres of satisfaction – it is evaluation from client point of view. The theoretical part explains principal topics – addiction to drugs, treatment of drug addiction, social counselling, non-profit organization P-centre and client satisfaction at social services. Practical part contains description and explanation of methodology – data collection, method of data analysis and the research results. I decided to use a quantitative method of research and half- structured questionnaire for collecting the data. The collected data was analysed and represented to pie charts. The main result of the thesis includes acquired information about client satisfaction. Clients are satisfied with social service the social counselling for alcohol and other drug dependencies of P-centre Olomouc.- According to clients social counselling provides effective and useful social services, clients are satisfied with approach of social workers and they are also satisfied with provided information. The main benefit of the thesis is feedback of clients to provided social service. Acquired data enables possible reflection of strong and weak points of provided services-The social service can reflect what it effective and useful and on the other hand, what it should change or improve. The results of research are resource for evaluation of social service and stimulus for potential change-improvement quality of social service.

Keywords

evaluace, spokojenost klientů, návykové chování a závislost, P-centrum Olomouc

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 5. 2015

Thesis defence

• Date of defence: 11. 6. 2015
• Supervisor: Mgr. Hana Štěpánková
• Reader: Mgr. Martin Bednář, Ph.D.

CARITAS - College of Social Work Olomouc

vyšší odborný program / field:
Sociální práce a sociální pedagogika / Sociální a humanitární práce