Výzkum spokojenosti uživatelů Městské knihovny Blansko

Bc. Sylvie Dyčková

Bakalářská práce

The Customer Satisfaction Research of City Library of Blansko

Anotace:

Tématem této bakalářské práce je výzkum spokojenosti uživatelů knihovny. Skládá se ze dvou hlavních částí. První část je teoretická a popisuje důvody a metody výzkumů uživatelské spokojenosti. Detailněji se zabývá metodou Libqual a standardizovaným dotazníkem, který sestavila Národní knihovna v Praze. Praktická část se zabývá charakteristikou Městské knihovny Blansko a popisuje metodologii výzkumu spokojenosti uživatelů provedeného v této knihovně. Na závěr se práce věnuje shrnutí zjištěných dat z dotazníkového šetření.

Abstract:

Topic of this bachelor thesis is user satisfaction research. It contains two main parts. First, theoretical one, describes reasons and methods of user satisfaction research. It is focused on Libqual method and standard questionnaire, that was assembled by National Library in Prague. Second part is practical and is focused on characteristic of Blansko Town Library. It describes methodology of user satisfaction research that was done in this library. End of thesis contains summarization of data identified by questionnaire investigation.

Klíčová slova

výzkum spokojenosti uživatelů, uživatelská spokojenost, standardizovaný dotazník, knihovna, uživatelé knihovny, dotazníkové šetření

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 12. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 1. 2014
• Vedoucí: PhDr. Ladislava Zbiejczuk Suchá, Ph.D.

Masarykova univerzita

Filozofická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Informační studia a knihovnictví / Informační studia a knihovnictví