Analýza komunikačních technik ve vybrané společnosti

Bc. Šárka Bumbová

Bachelor's thesis

Analysis of the communication techniques in the selected company

Anotácia:

Zadáním této bakalářské práce je analýza komunikačních technik v dané společnosti. V teoreticko–metodologické části jsou vysvětleny pojmy a termíny vztahující se k oboru komunikace, komunikačních technik a dovedností. Svou pozornost jsem zejména věnovala definici komunikace, verbální a neverbální komunikaci, formám komunikace používaným ve firmě, interní komunikaci a komunikačním technikám, z nichž jsem se obšírněji zabývala technikou aktivního naslouchání, technikou správného kladení otázek, technikou asertivního chování, technikou zpětné vazby a motivací. V druhé aplikační části jsou vytyčeny výzkumné problémy vztahující se k uvedené problematice. Za účelem získání podkladů pro tuto část je použita metoda dotazníkového šetření. Druhou použitou metodou jsou dva strukturované rozhovory s manažery vybrané společnosti. Cílem práce je na základě vyhodnocených údajů provést analýzu používání komunikačních technik, najít přednosti a nedostatky systému a podat návrhy na zlepšení nebo doporučit jiné formy. Úvod aplikační části je věnován představení vybrané společnosti. Následuje grafické a tabulkové vyhodnocení dotazníkového šetření, získané poznatky byly vyhodnoceny a výzkumné otázky zodpovězeny. V souladu s dosaženými výsledky byly doporučeny návrhy řešení v oblasti motivace, zpětné vazby a možnosti dalšího vzdělávání prostřednictvím kurzů, které se na tuto problematiku specializují. Pozornost byla také věnována efektivitěpravidelných pracovních porad a umístění nástěnek, kde byly také navrženy opatření ke zlepšení. Závěrem bylo konstatováno, že správné používání komunikačních technik je pro zdraví vývoj vybrané společnosti klíčové, jen tak lze zajistit její další rozvoj a prosperitu.

Abstract:

The objective of this thesis is „Analysis of communication techniques of selected company.“ Terminology related to the topic of communication, communication techniques and skills is explained in the part of theory and methodology. Special attention is paid to the terms of communication, verbal and non-verbal communication, to forms of communication applied within company, to internal communication and to communication techniques. Closer attention is paid to active communication technique, to proper questioning technique, to assertive behaviour technique and to feedback and motivation techniques. The second part of the thesis covers definition of research questions related to the above stated issues. In order to obtain ground work for this part a method of questionnaire investigations is chosen. Another method used is interview with managers. The aim of the thesis, pursuant to findings, is to carry out analysis of how communication techniques are applied and to identify virtues and insufficiencies in system followed by remedy suggestions or recommendations. In the practical part of the thesis an introduction of selected business is given. Then a graphical evaluation of questionnaire is elaborated followed by evaluation of findings and aswering of research questions. Upon the results, remedies and solutions are suggested for motivation, feedback and further training course possibilities. A close attention is also paid to the efficiency of routine meetings where remedies are also suggested. To summmarize, an appropriate use of communication techniques is a key factor for healthy business development. It is only this way, that prosperity can be assured.

Kľúčové slová

Komunikace, komunikační techniky, asertivita, naslouchání, kladení otázek, Communication, communicationtechniques, assertivity, listening, questioning

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 6. 2018
• Vedúci: Ing. Iveta Kmecová, PhD.
• Oponent: Ing. Lucia Krištofiaková, Ph.D.

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Business Administration and Management