Bc. Hana Francová, DiS.

Bachelor's thesis

Analýza a návrh řešení CRM ve firmě

Analysis and suggestion of CRM solution for mid-size company
Abstract:
Cílem této bakalářské práce je analýza potřeb akciové společnosti o stu zaměstnancích v oblasti vztahu se zákazníky v jednom konkrétním stěžejním oboru její činnosti, analýza stávajících prostředí a návrh konkrétních úprav umožňující společnosti svých cílů dosáhnout. Teoretická část popisující architekturu, přínosy a úskalí zavádění CRM systémů je vložena v poměrně širokém rozsahu pro zviditelnění …more
Abstract:
The aim of this bachelor's thesis is to analyse needs of a joint-stock company with one hundred employees focusing on customer relationships in the main area of its activities, to analyse current environment and to propose specific modifications enabling the company to reach its goals. The theoretical part describing the structure, benefits and the risks of implementing the CRM systems is added in …more
 

Keywords

CRM ERP IS zákazník vztah se zákazníky marketing firma střední velikosti customer customer relationship mid-size company
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 3. 2014
Identifier: https://is.sting.cz/th/gbs4v/

Thesis defence

  • Date of defence: 28. 5. 2014
  • Supervisor: Ing. Zuzana Němcová, Ph.D.
  • Reader: Ing. Milan Behro

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • všem autentizovaným
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Akademie Sting
Složka Reference to the local database directory of the institution