Analýza a návrh řešení CRM ve firmě

Bc. Hana Francová, DiS.

Bakalářská práce

Analysis and suggestion of CRM solution for mid-size company

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je analýza potřeb akciové společnosti o stu zaměstnancích v oblasti vztahu se zákazníky v jednom konkrétním stěžejním oboru její činnosti, analýza stávajících prostředí a návrh konkrétních úprav umožňující společnosti svých cílů dosáhnout. Teoretická část popisující architekturu, přínosy a úskalí zavádění CRM systémů je vložena v poměrně širokém rozsahu pro zviditelnění kontrastu, že konkrétní potřeby firmy menšího rozsahu mohou být teoretickým východiskům vzdálené, přesto však z nich mohou mnohé převzít.

Abstract:

The aim of this bachelor's thesis is to analyse needs of a joint-stock company with one hundred employees focusing on customer relationships in the main area of its activities, to analyse current environment and to propose specific modifications enabling the company to reach its goals. The theoretical part describing the structure, benefits and the risks of implementing the CRM systems is added in quite a large scale in order to highlight the fact, that specific needs of a mid-size company can be very distant to theoretical conclusions, but can still utilize a lot from them.

Klíčová slova

CRM, ERP, IS, zákazník, vztah se zákazníky, marketing, firma střední velikosti, customer, customer relationship, mid-size company

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 3. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 5. 2014
• Vedoucí: Ing. Zuzana Němcová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Milan Behro

Akademie Sting

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Organizace a řízení malých a středních firem