Chování spotřebitele na trhu bankovních služeb

Bc. Martina Myškovská

Diplomová práce

Consumer behavior on the banking services market

Anotace:

Diplomová práce se zabývá nejvýznamnějšími faktory, které ovlivňují chování spotřebitele na trhu bankovních služeb. Hlavním cílem práce je posoudit rozhodování českých nízkopříjmových domácností ve vztahu k bankám a nebankovním společnostem. Pomocí sekundárních dat je vyhodnocena zadluženost a životní podmínky domácností v České republice. Výzkum primárních dat slouží ke zjištění preferencí nízkopříjmových domácností vzhledem k bankovním produktům. Výsledky práce poslouží i jako základ k posouzení finanční zdatnosti předmětné skupiny spotřebitelů. V závěru práce jsou předložena doporučení pro řešení situace nízkopříjmových domácností.

Abstract:

The thesis deals with the most important factors which have an impact on consumer behavior on the banking services market. The main objective is to evaluate preferences of Czech low-income households in relation to banks and non-banking organizations. By means of secondary data is evaluated indebtedness and living conditions in the Czech Republic. The primary research is to determine preferences of low-income households relative to banking products. The results of this work also provide information about financial capability of concerned group of consumers. In the conclusion there are recommendations for solving the situation of low-income households.

Klíčová slova

bankovní marketing, chudoba, finanční gramotnost, nízkopříjmová domácnost, zadluženost, chování spotřebitele, bankovní služby

Keywords

financial literacy, indebtedness, poverty, banking services, bank marketing, consumer behavior, low-income household

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: prof. Ing. Jana Stávková, CSc.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Manažersko-ekonomický