Chování spotřebitele na trhu bankovních služeb

Bc. Martina Myškovská

Master's thesis

Consumer behavior on the banking services market

Abstract:

Diplomová práce se zabývá nejvýznamnějšími faktory, které ovlivňují chování spotřebitele na trhu bankovních služeb. Hlavním cílem práce je posoudit rozhodování českých nízkopříjmových domácností ve vztahu k bankám a nebankovním společnostem. Pomocí sekundárních dat je vyhodnocena zadluženost a životní podmínky domácností v České republice. Výzkum primárních dat slouží ke zjištění preferencí nízkopříjmových domácností vzhledem k bankovním produktům. Výsledky práce poslouží i jako základ k posouzení finanční zdatnosti předmětné skupiny spotřebitelů. V závěru práce jsou předložena doporučení pro řešení situace nízkopříjmových domácností.

Abstract:

The thesis deals with the most important factors which have an impact on consumer behavior on the banking services market. The main objective is to evaluate preferences of Czech low-income households in relation to banks and non-banking organizations. By means of secondary data is evaluated indebtedness and living conditions in the Czech Republic. The primary research is to determine preferences of low-income households relative to banking products. The results of this work also provide information about financial capability of concerned group of consumers. In the conclusion there are recommendations for solving the situation of low-income households.

Keywords

bankovní marketing, chudoba, finanční gramotnost, nízkopříjmová domácnost, zadluženost, chování spotřebitele, bankovní služby

Keywords

financial literacy, indebtedness, poverty, banking services, bank marketing, consumer behavior, low-income household

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 23. 5. 2016

Thesis defence

• Supervisor: prof. Ing. Jana Stávková, CSc.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Master programme / field:
Economics and Management / Economics and Management