Vnímání jednotlivých faktorů kvality služeb v cestovním ruchu v Rusku

Polina Erokhina

Bachelor's thesis

Perception of the individual factors of quality in tourist industry of Russia

Anotácia:

Záměr této bakalářské práci je zjišťování významu kvality služeb cestovního ruchu pro rus-ké turisty při výběru turistické destinace v Rusku. Hlavní cíl práce spočívá v určení jednotli-vých faktorů a zjistit, které z nich mají největší vliv na hodnocení turistické destinace ná-vštěvníkem. V literární rešerši jsou definované základní pojmy, které napřímo souvisí s oborem cestovního ruchu, služeb a jejich kvality v cestovním ruchu. V praktické části je popsán aktuální stav trhu cestovního ruchu v Rusku a porovnání výsledků odborných vý-zkumů s výzkumem vlastním, který byl proveden pomoci dotazníkového šetření. V práci jsou grafy a slovní vysvětlení výsledků dotazníku. Výsledky také slouží jako podklad pro doporučení poskytovatelům služeb cestovního ruchu.

Abstract:

The aim of the thesis is to determine the importance of tourist service quality for Russian tourists when choosing the tourist destination in Russia. The main goal of this work is iden-tifying individual factors and finding out which of them influence the assessment of tourist destinations by visitors to a greater degree. Literature review defines the basic concepts that are directly linked to the tourism field, services and their quality in tourism. Analytical part describes current state of tourist market in Russia and compares the results of profes-sional research with my own that was conducted using a questionnaire. There are graphs and explanations of the survey results. Additionally, the results serve as the basis for rec-ommendations for the travel service providers.

Kľúčové slová

kvalita služeb, turistická destinace, ruští turisté, Cestovní ruch, služby v cestovním ruchu, Rusko

Keywords

tourist service, service quality, tourist destination, Russian tourists, template, Russia

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 1. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Ing. Šárka Stojarová, Ph.D.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Bachelor programme / odbor / specializace:
Economics and management / Tourism Management / Marketing and Trade